Kargo politikası
TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
1. Kargo Ücreti
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Alt limit veya minimum sepet tutarı aranmaz.
Yurt dışı gönderimlerde kargo bedeli, teslimat ülkesine göre sepet ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.
2. Hazırlık ve Teslim Süresi
- Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.
- Gönderilerimiz DHL ile yapılmaktadır. Kargodaki ortalama teslim süresi Türkiye içinde 1-3 iş günüdür; bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığından, bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.
- Yasal azami teslim süresi, siparişin tarafımıza ulaşmasından itibaren 30 (otuz) gündür.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde DHL takip numaranız e-posta adresinize gönderilir. Gönderinizin durumunu bu numara ile DHL'in internet sitesinden anlık olarak izleyebilirsiniz.
4. Paketleme
Ürünlerimizin önemli bir bölümü seramik, porselen ve camdır. Kırılabilir ürünler köpük ve baloncuklu naylon ile ayrı ayrı sarılarak, darbe emici dolgu malzemesiyle birlikte sevkiyata uygun kutularda gönderilir.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi varsa:
- Ürünü teslim almayınız,
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz,
- Aynı gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo firmasının sorumluluğu sona erdiğinden, sonradan bildirilen kargo hasarları için talep karşılanamamaktadır.
6. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Adreste bulunulmaması hâlinde kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar ve/veya gönderiyi en yakın şubede bekletir. Bekleme süresi içinde teslim alınmayan ve tarafımıza iade dönen siparişlerde, ürün bedeli iade edilir; tekrar gönderim talep edilmesi hâlinde kargo bedeli alıcıya ait olur.
7. Adres Bilgisi
Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için sipariş sırasında açık adres, güncel cep telefonu ve e-posta bilgilerinizin doğru girilmesi gerekir. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden ViraCasa sorumlu tutulamaz.
8. İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0544 665 17 80
E-posta: info@viracasa.com