Para iade politikası
İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
ViraCasa olarak siparişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi info@viracasa.com adresine e-posta ile veya 0544 665 17 80 numarasından iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır.
2. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı, varsa hediye paketi ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Seramik, porselen ve cam ürünlerin iade gönderiminde orijinal koruyucu ambalajının kullanılması zorunludur. Yetersiz paketleme nedeniyle yolda kırılan ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilemez.
- Fatura veya sipariş bilgisi paketin içinde yer almalıdır.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti ViraCasa tarafından karşılanır. İade gönderimini, tarafımızca bildirilecek DHL iade kodu ile yapmanız gerekir. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde gönderi bedeli alıcıya aittir.
4. Geri Ödeme Süresi
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilir. Geri ödeme, siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine yapılır:
- Kredi/banka kartı: Tutar bankanıza aynı gün iletilir. Kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre ViraCasa'nın kontrolünde değildir.
- Havale/EFT: Bildireceğiniz IBAN'a aktarılır.
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Kargo paketinizde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Tutanaksız teslim alınan gönderilerde kargo firmasının sorumluluğu sona erdiğinden hasar talebi karşılanamamaktadır.
Paketi açtığınızda kırık veya ayıplı bir ürünle karşılaşırsanız, teslimattan itibaren 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın; ürünü ücretsiz olarak değiştirelim veya bedelini iade edelim.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan, isim/tasarım işlenen ürünler,
- Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen ürünler,
- Kullanılmış, kırılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ise, bize ulaşarak ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz; ödemeniz eksiksiz iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı prosedürü uygulanır.
8. İade Adresi ve İletişim
Ayhan Ünlü (ViraCasa)
Merkez Mah. Sülün Sk. Sönmez Apt. No: 7 İç Kapı No: 12 Güngören / İSTANBUL
Telefon: 0544 665 17 80
E-posta: info@viracasa.com
Lütfen iade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz. Haber verilmeden gönderilen iadeler işleme alınamamaktadır.
9. Şikâyet ve Başvuru
Talebinizin çözülmemesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.