سياسة الاسترداد
شروط الإرجاع والإلغاء وحق الانسحاب
في ViraCasa يهمّنا أن تكون راضياً عن طلبك. وقد أُعدّت الشروط التالية وفقاً للقانون التركي رقم ٦٥٠٢ لحماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد.
١. حق الانسحاب (١٤ يوماً)
يمكنك الانسحاب من طلبك خلال ١٤ (أربعة عشر) يوماً من تاريخ استلام البضاعة، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
أرسل إشعار الانسحاب بالبريد الإلكتروني إلى info@viracasa.com أو اتصل على 0544 665 17 80. وذكرُ رقم الطلب واسمك الكامل والمنتجات المراد إرجاعها يسرّع الإجراء.
٢. شروط الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير تالف.
- أن تكون العلبة الأصلية والتغليف وتغليف الهدية إن وُجد وجميع القطع كاملة.
- بالنسبة لمنتجات الخزف والبورسلين والزجاج يجب استخدام التغليف الواقي الأصلي عند إرسال الإرجاع. ولا يمكن إتمام الإرجاع للمنتجات التي تنكسر في الطريق بسبب تغليف غير كافٍ.
- أن تكون الفاتورة أو بيانات الطلب داخل الطرد.
٣. أجرة شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع ضمن حق الانسحاب تتحمّل ViraCasa أجرة الشحن. ويجب إرسال الإرجاع باستخدام رمز إرجاع DHL الذي نزوّدك به. وإذا اخترت شركة شحن أخرى فإن أجرة الشحن تقع عليك.
٤. مدة رد المبلغ
يُعاد إليك المبلغ خلال ١٤ (أربعة عشر) يوماً كحد أقصى بعد وصول طلب الإرجاع إلينا، وذلك إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب:
- البطاقة الائتمانية/المدينة: يُحوَّل المبلغ إلى بنكك في اليوم نفسه. أما مدة ظهوره على بطاقتك فتعتمد على بنكك وقد تستغرق ٢–١٠ أيام عمل، وهي خارج سيطرة ViraCasa.
- الحوالة البنكية: يُحوَّل إلى رقم الآيبان الذي تزوّدنا به.
٥. المنتج التالف أو المعيب
إذا ظهر على طردك تهشّم أو تمزّق أو بلل، فاطلب من مندوب الشحن تحرير محضر ضرر قبل الاستلام ولا تستلم الطرد. وعند الاستلام دون محضر تنتهي مسؤولية شركة الشحن ولا يمكن تلبية مطالبة الضرر.
وإذا فتحت الطرد ووجدت منتجاً مكسوراً أو معيباً فتواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع صور للمنتج والتغليف؛ وسنستبدله مجاناً أو نعيد لك قيمته.
٦. الحالات التي لا يسري فيها حق الانسحاب
بموجب المادة ١٥ من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في:
- المنتجات المُعدّة خصيصاً أو المخصّصة باسم أو تصميم،
- المنتجات التي فُتح تغليفها الواقي أو شريطها أو ختمها ولا يصلح إرجاعها لأسباب صحية،
- المنتجات سريعة التلف،
- المنتجات المستخدمة أو المكسورة أو التي فقدت قابليتها لإعادة البيع.
٧. إلغاء الطلب
إذا لم يكن طلبك قد سُلِّم للشحن بعد فيمكنك التواصل معنا لإلغائه مجاناً ويُعاد إليك المبلغ كاملاً. أما الطلبات التي شُحنت فيُطبَّق عليها إجراء حق الانسحاب.
٨. عنوان الإرجاع والتواصل
Ayhan Ünlü (ViraCasa)
حي مركز، شارع سولون، عمارة سونمز، رقم ٧، شقة ١٢، غونغورن / إسطنبول، تركيا
الهاتف: 0544 665 17 80
البريد الإلكتروني: info@viracasa.com
يُرجى دائماً التواصل معنا قبل إرسال الإرجاع. فالإرجاعات المرسلة دون إشعار لا يمكن معالجتها.
٩. الشكاوى والمراجعات
إذا لم يُحلّ طلبك يمكنك التقدّم إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك في منطقتك، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية.