Sıkça Sorulan Sorular

ViraCasa hakkında en çok sorulan sorular ve yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.

Kargo ücretsiz mi?

Evet. Türkiye'nin her yerine tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; alt limit veya minimum sepet tutarı aranmaz.

Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişiniz ödemenin onaylanmasından sonra en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. DHL ile Türkiye içi teslimat ortalama 1-3 iş günü sürer. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığından bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Gönderilerimiz DHL ile yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta adresinize gönderilir.

İade koşullarınız nedir?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış olması ve orijinal kutusuyla eksiksiz gönderilmesi yeterlidir.

İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti ViraCasa tarafından karşılanır. İade göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz ve tarafımızca bildirilecek DHL iade kodunu kullanmanız gerekir.

Param ne zaman iade edilir?

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

Ürün kırık gelirse ne yapmalıyım?

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın. Paketi açtığınızda kırık bir ürünle karşılaşırsanız teslimattan itibaren 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla bize ulaşın; ürünü ücretsiz değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz.

Kırılabilir ürünler nasıl paketleniyor?

Seramik, porselen ve cam ürünler köpük ve baloncuklu naylonla ayrı ayrı sarılır, darbe emici dolgu malzemesiyle birlikte sevkiyata uygun kutularda gönderilir.

Kahvaltı takımları kaç kişilik ve kaç parça?

Kahvaltı takımlarımız 6 kişilik ve 14 parçadır. Her sette servis tabakları, oval sunum tabakları ve farklı boylarda kâseler bulunur.

Ürünler bulaşık makinesinde yıkanabilir mi?

Seramik ve porselen ürünlerimiz bulaşık makinesinde yıkanabilir. Bambu ürünlerin ise makinede yıkanması önerilmez; ılık su ve sünger ile elde yıkayıp kuru bırakmanız bambunun ömrünü uzatır.

Ürünleriniz hangi malzemeden üretiliyor?

Kahvaltı takımları ve kupalar seramik, fincan takımları ince porselen, sunumluk, kesme tahtası ve baharatlık standları ise doğal bambudan üretilir.

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Fincan ve kahvaltı takımlarımızın büyük bölümü özel kutusuyla gelir, ayrıca paketlemeye gerek kalmadan hediye edilebilir.

İndirim kodunu nasıl kullanırım?

Sepette otomatik olarak %20 indirim uygulanır, kod girmenize gerek yoktur. Üye olup ilk siparişinizde HOSGELDIN10 kodunu ödeme adımında girerseniz bu indirime ek %10 daha kazanırsınız; toplam indirim %30 olur.

Sipariş verirken üye olmam gerekiyor mu?

Üyelik zorunlu değildir, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak HOSGELDIN10 hoş geldin indirimi yalnızca üye olan ve ilk siparişini veren müşteriler için geçerlidir.