الأسئلة الشائعة
أكثر الأسئلة التي تصلنا عن ViraCasa مع إجاباتنا. وإن لم تجد ما تبحث عنه فراسلنا من صفحة التواصل.
هل الشحن مجاني؟
نعم. الشحن مجاني على كل الطلبات إلى جميع أنحاء تركيا، دون حد أدنى لقيمة الطلب.
كم يستغرق وصول طلبي؟
يُسلَّم طلبك إلى شركة الشحن خلال يومَي عمل من تأكيد الدفع. والتوصيل داخل تركيا عبر DHL يستغرق ١–٣ أيام عمل في المتوسط. ولأن شركات الشحن لا تعمل في العطل الأسبوعية والرسمية، تُعالَج الطلبات المقدَّمة في تلك الأيام في أول يوم عمل.
مع أي شركة شحن ترسلون؟
نشحن عبر DHL. ويصلك رقم التتبع بالبريد الإلكتروني فور تسليم الطلب للشحن.
ما هي شروط الإرجاع؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من استلامه دون إبداء أي سبب. يكفي أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يُعاد كاملاً في علبته الأصلية.
من يدفع أجرة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع ضمن حق الانسحاب تتحمّل ViraCasa أجرة الشحن. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال الإرجاع واستخدام رمز إرجاع DHL الذي نزوّدك به.
متى يُعاد المبلغ؟
يُعاد المبلغ خلال ١٤ يوماً كحد أقصى من وصول طلب الإرجاع إلينا. وفي حالات البطاقات الائتمانية قد يستغرق ظهور المبلغ لديك ٢–١٠ أيام عمل حسب البنك.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج مكسوراً؟
إذا لاحظت تهشّماً أو تمزّقاً أو بللاً في الطرد فاطلب من مندوب الشحن تحرير محضر ضرر ولا تستلم الطرد. وإذا فتحت الطرد ووجدت منتجاً مكسوراً فتواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم مع صور للمنتج والتغليف؛ وسنستبدله مجاناً أو نعيد لك قيمته.
كيف تُغلَّف القطع القابلة للكسر؟
تُغلَّف قطع الخزف والبورسلين والزجاج كلٌّ على حدة بالإسفنج والنايلون الفقاعي، وتُشحن في علب مناسبة مع حشوة ماصة للصدمات.
كم عدد الأشخاص والقطع في أطقم الإفطار؟
أطقم الإفطار لدينا لستة أشخاص وتتكوّن من ١٤ قطعة. ويضم كل طقم أطباق تقديم وصحوناً بيضاوية وسلطانيات بأحجام مختلفة.
هل المنتجات آمنة في غسالة الصحون؟
منتجاتنا الخزفية والبورسلينية آمنة في غسالة الصحون. أما منتجات الخيزران فلا يُنصح بغسلها في الغسالة؛ وغسلها يدوياً بماء فاتر وإسفنجة وتركها جافة يطيل عمرها.
من أي خامات تُصنع منتجاتكم؟
أطقم الإفطار والأكواب من الخزف، وأطقم الفناجين من البورسلين الرقيق، أما حوامل التقديم وألواح التقطيع وحوامل التوابل فمن الخيزران الطبيعي.
هل تقدّمون تغليف هدايا؟
معظم أطقم الفناجين وأطقم الإفطار تأتي في علبتها الخاصة ويمكن إهداؤها دون تغليف إضافي.
كيف أستخدم رمز الخصم؟
يُطبَّق خصم ١٥٪ حصري للموقع تلقائياً في السلة ولا حاجة لإدخال أي رمز. وإذا أنشأت حساباً وأدخلت الرمز HOSGELDIN10 عند الدفع في أول طلب فستحصل على ١٠٪ إضافية فوقه، ليصبح إجمالي الخصم ٢٥٪.
هل يلزم إنشاء حساب للطلب؟
الحساب غير إلزامي ويمكنك الطلب كضيف. غير أن خصم الترحيب HOSGELDIN10 صالح فقط للعملاء المسجّلين الذين يقدّمون طلبهم الأول.